Kepercayaan melalui kerja yang bertanggung jawab
Mengapa Memercayai BES
Cara Kami Membangun Kepercayaan
Kepercayaan dimulai dengan pemahaman.
Kami mendengarkan sebelum merekomendasikan.
Kami hanya merekomendasikan hal yang kami yakini sesuai dengan situasi Anda.
Hal ini mengharuskan kami memahami tujuan, batasan, dan arti hasil yang bermanfaat bagi organisasi Anda.
Prinsip Kami
Enam prinsip memandu cara kami bekerja bersama pelanggan.
Setiap prinsip menjelaskan tanggung jawab kami dan alasan pentingnya bagi pelanggan.
- 01
Dengarkan Lebih Dahulu
- Maknanya
- Kami memulai dari tujuan, tantangan, dan pertanyaan Anda sebelum membahas pendekatan.
- Mengapa penting
- Situasi Anda—bukan asumsi kami—harus membentuk percakapan.
- 02
Pahami Secara Mendalam
- Maknanya
- Kami memperjelas prioritas, batasan, konteks, dan hasil yang diharapkan.
- Mengapa penting
- Rekomendasi menjadi lebih bertanggung jawab ketika kebutuhan dan batasannya dipahami.
- 03
Rekomendasikan Secara Bertanggung Jawab
- Maknanya
- Kami hanya merekomendasikan pendekatan yang kami yakini sesuai dengan situasi yang telah dipahami.
- Mengapa penting
- Keputusan harus mendukung kebutuhan bisnis nyata, bukan mengikuti tren teknologi.
- 04
Jelaskan dengan Jelas
- Maknanya
- Kami menjelaskan pilihan, asumsi, batasan, dan langkah berikutnya dalam bahasa sederhana.
- Mengapa penting
- Anda perlu memahami dan berpartisipasi dalam keputusan yang memengaruhi bisnis Anda.
- 05
Hormati Informasi Pelanggan
- Maknanya
- Kami memperlakukan informasi yang dibagikan sebagai tanggung jawab dan menggunakannya hanya untuk tujuan kerja yang disepakati.
- Mengapa penting
- Percakapan awal dapat memuat konteks bisnis sensitif yang layak ditangani dengan tepat dan hati-hati.
- 06
Bangun Hubungan Jangka Panjang
- Maknanya
- Kami mempertimbangkan kejelasan, kemudahan pemeliharaan, dan kegunaan berkelanjutan melampaui pekerjaan saat ini.
- Mengapa penting
- Hubungan kerja harus mendukung keputusan yang matang dari waktu ke waktu, bukan ketergantungan atau tekanan jangka pendek.
Cara Kami Membuat Rekomendasi
Teknologi baru bukan alasan yang cukup.
Kami tidak merekomendasikan teknologi hanya karena teknologi tersebut baru.
Kami mempertimbangkan tujuan, batasan, prioritas, dan konteks pelanggan sebelum merekomendasikan suatu pendekatan.
Ketika informasi penting belum tersedia, langkah yang bertanggung jawab adalah klarifikasi—bukan proposal yang terlalu dini.
Komunikasi Jujur
Hal yang kami ketahui, perlukan, dan belum dapat pastikan harus tetap jelas.
- Jika kami meyakini pendekatan lain lebih baik, kami akan menyampaikannya.Rekomendasi harus mencerminkan pertimbangan kami, bahkan ketika hal itu mengubah arah yang diharapkan.
- Jika kami membutuhkan informasi tambahan, kami akan bertanya.Pertanyaan membantu mencegah asumsi berubah menjadi kebutuhan.
- Jika sesuatu belum pasti, kami akan menjelaskan ketidakpastiannya.Fakta, asumsi, ketergantungan, dan keputusan terbuka tidak boleh disajikan sebagai hal yang sama.
Transparansi
Bukti kepercayaan harus nyata, relevan, dan diizinkan.
Kebijakan Bukti kami menjelaskan cara bukti publik dikelompokkan, diizinkan, diterbitkan, dan diperbaiki.
Baca Kebijakan Bukti- Tidak ada testimoni palsu.
- Tidak ada logo pelanggan yang dibuat-buat.
- Tidak ada statistik tanpa dukungan bukti.
- Tidak ada klaim yang menyesatkan.
- Bukti pelanggan hanya digunakan dengan izin.
Kemitraan Jangka Panjang
Proyek berakhir. Hubungan berlanjut.
Tujuan kami adalah menjadi mitra rekayasa jangka panjang yang dipercaya.
Artinya membuat keputusan yang dapat dipahami pelanggan, mendokumentasikan hal penting, dan mendukung perbaikan berkelanjutan ketika hubungan jangka panjang tetap bermanfaat bagi kedua pihak.
Mulai dengan pemahaman
Bawalah tujuan, pertanyaan, atau ide awal Anda.
RISA dapat membantu memperjelas situasi Anda sebelum pendekatan apa pun direkomendasikan.