BESSolutions

Ekspektasi realistis, langkah berikutnya terlihat

Komitmen Respons

Komunikasi yang jelas merupakan bagian penting dari setiap hubungan kerja.

Komitmen ini menjelaskan cara kami berkomunikasi. Komitmen ini tidak menjanjikan waktu respons yang belum diverifikasi secara operasional.

Mengapa Komunikasi Penting

Komunikasi yang baik mengurangi ketidakpastian.

Pelanggan harus selalu memahami langkah berikutnya.

Hal ini mencakup mengetahui apakah pertanyaan telah diterima, apakah informasi tambahan diperlukan, siapa yang perlu bertindak berikutnya, dan arah realistis yang dapat dituju oleh percakapan saat ini.

Konfirmasi penerimaan memastikan bahwa pesan telah diterima. Hal itu tidak dengan sendirinya berarti proyek telah diterima, rekomendasi telah dibuat, atau masalah telah selesai.

Prinsip Komunikasi Kami

Enam prinsip memandu cara kami merespons dan menjaga pelanggan tetap mengetahui perkembangan.

Setiap prinsip menjelaskan tanggung jawab kami dan alasan pentingnya bagi pelanggan.

  1. 01

    Kami mengonfirmasi pertanyaan Anda.

    Maknanya
    Kami memastikan pesan Anda telah mencapai jalur kontak BES yang sesuai.
    Mengapa penting
    Anda tidak perlu bertanya-tanya apakah percakapan telah dimulai.
  2. 02

    Kami bertanya ketika informasi belum lengkap.

    Maknanya
    Kami menentukan hal yang perlu diperjelas sebelum memberi saran atau menyiapkan proposal.
    Mengapa penting
    Pertanyaan mengurangi asumsi dan mendukung langkah berikutnya yang lebih bertanggung jawab.
  3. 03

    Kami menjelaskan rekomendasi.

    Maknanya
    Kami menjelaskan alasan, asumsi yang relevan, dan tujuan yang diharapkan dari pendekatan yang direkomendasikan.
    Mengapa penting
    Anda perlu dapat memahami dan menilai keputusan yang memengaruhi bisnis Anda.
  4. 04

    Kami mengomunikasikan perubahan secara terbuka.

    Maknanya
    Ketika ruang lingkup, waktu, ketergantungan, atau langkah berikutnya berubah, kami menjelaskan apa yang berubah dan alasannya.
    Mengapa penting
    Perubahan yang terlihat membantu kedua pihak membuat keputusan matang dan menghindari kejutan yang dapat dicegah.
  5. 05

    Kami menjaga ekspektasi tetap realistis.

    Maknanya
    Kami membedakan hal yang diketahui, diharapkan, belum pasti, dan masih ditinjau.
    Mengapa penting
    Keyakinan harus tumbuh dari ekspektasi jujur, bukan janji yang terlalu dini.
  6. 06

    Kami menghargai waktu Anda.

    Maknanya
    Kami menjaga pertanyaan tetap relevan, menjelaskan hal yang diperlukan, dan tidak meminta informasi tanpa tujuan yang jelas.
    Mengapa penting
    Percakapan yang berguna harus mudah diikuti dan sebanding dengan keputusan yang dibuat.

Yang Terjadi Setelah Anda Menghubungi BES

Jalur yang jelas dari pertanyaan menuju langkah berikutnya yang sesuai.

Jalur dapat berhenti, mengulangi tahap klarifikasi, atau berlanjut tergantung pada hal yang telah dipahami dan dinilai sesuai.

  1. 01

    Pertanyaan diterima

    Pesan Anda masuk ke jalur kontak BES yang relevan.

  2. 02

    Tinjauan awal

    Kami meninjau tujuan, konteks yang tersedia, serta orang atau tindakan berikutnya yang paling sesuai.

  3. 03

    Klarifikasi bila diperlukan

    Kami mengajukan pertanyaan terarah ketika tujuan, batasan, atau ekspektasi penting masih belum jelas.

  4. 04

    Rekomendasi

    Ketika pemahaman sudah cukup, kami menjelaskan pendekatan berikutnya yang kami yakini sesuai—atau menyampaikan ketika jalur lain lebih tepat.

  5. 05

    Persiapan proposal, bila sesuai

    Proposal hanya menyusul ketika tujuan, hasil yang diharapkan, ruang lingkup, dan ekspektasi utama sudah cukup dipahami.

  6. 06

    Komunikasi berkelanjutan

    Keputusan, tanggung jawab, perubahan, dan langkah berikutnya yang penting tetap terlihat ketika hubungan berlanjut.

Jika Diperlukan Waktu Tambahan

Tinjauan tambahan terkadang diperlukan.

Terkadang tinjauan atau klarifikasi tambahan diperlukan.

Jika demikian, BES akan mengomunikasikannya secara terbuka daripada tetap diam. Kami akan menjelaskan hal yang sedang diperjelas atau ditinjau dan menunjukkan langkah praktis berikutnya ketika informasi tersebut tersedia.

Kami tidak menerbitkan janji waktu respons tetap sampai BES dapat memverifikasi bahwa janji tersebut dapat dicapai dan dipertahankan secara operasional.

Bekerja Bersama

Komunikasi adalah tanggung jawab bersama.

Pelanggan membantu dengan memberikan informasi yang akurat.

Tujuan yang jelas, tantangan saat ini, batasan yang relevan, dan klarifikasi tepat waktu membantu percakapan berkembang secara bertanggung jawab.

BES membantu dengan berkomunikasi secara jelas dan jujur.

Kami menjelaskan hal yang telah dipahami, hal yang masih terbuka, serta orang atau tindakan yang memegang langkah berikutnya.

Yang Tidak Kami Janjikan

Pemahaman hadir sebelum komitmen.

Batasan ini melindungi pelanggan dari ekspektasi yang terburu-buru atau tanpa dukungan.

  • Solusi langsung
  • Proposal instan
  • Jaminan penerimaan proyek
  • Rekomendasi sebelum memahami situasi

Butuh Bantuan?

Mulai dengan hal yang Anda ketahui saat ini.

Anda tidak memerlukan spesifikasi lengkap. Ceritakan hal yang ingin Anda capai, dan kami akan membantu menentukan langkah berikutnya yang sesuai.

Bicara dengan RISAHubungi BES